Ma stack

    Front : avis

    Boîte de réception partagée multicanal (email, SMS, chat) pour équipes support et commerciales.

    Visiter le site
    L’avis ToolTrim3.5/ 5Correct

    Front excelle pour équipes support complexes multi-canaux ; pour simple email support, Zendesk ou alternatives plus légères suffisent.

    Front, aperçu 1
    À propos

    En pratique. Ce que Front permet de faire.

    Front centralise les messages entrants (email, SMS, WhatsApp, chat, réseaux sociaux) dans une boîte de réception partagée où toute l'équipe voit qui répond à quoi en temps réel, avec assignation et commentaires internes pour éviter les doublons de réponse.

    Depuis janvier 2026, Front a supprimé la synchronisation bidirectionnelle avec Outlook : un email lu ou archivé dans Front ne se met plus à jour dans la boîte Outlook d'origine, ce qui casse la promesse de boîte partagée pour les équipes mixtes Gmail/Outlook — un point important à vérifier avant de s'engager si ton équipe utilise Outlook.

    Usages concrets

    • Centraliser support email, chat, SMS en inbox commune.
    • Router automatiquement requêtes vers équipe appropriée.
    • Générer satisfaction score automatiquement par IA.

    Fonctionnalités et usages

    Shared inbox

    Avantages et limites. Ce que Front fait bien, ce qu’il faut anticiper.

    Avantages

    • Vraiment omnicanal avec contexte partagé.
    • IA performante pour routing et automations.
    • Coordination multi-équipes (support, ventes, success).
    • Interface moderne et intuitive.
    • Serve 9300+ organisations.

    Limites

    • Pas de version gratuite.
    • Coûteux pour très petite équipe.
    • Setup peut nécessiter personnalisation.

    Quand ça a du sens. Garder Front, ou le challenger ?

    À garder si

    • Vous gérez support client sur plusieurs canaux.
    • Vous avez besoin de coordination multi-équipes.
    Front devient rentable quand
    • Tu l'utilises au moins une fois par semaine
    • Le coût mensuel (25 €) reste minime comparé au temps que ça te fait gagner

    À challenger si

    • Vous avez besoin que d'email support simple.
    • Vous cherchez solution entièrement gratuite.
    Front devient trop cher quand
    • Tu l'utilises moins d'une fois par mois
    • Une simple version gratuite ou un outil déjà dans ta stack ferait l'affaire

    Notre avis. Ce qu’il faut retenir de Front.

    Pourquoi ce verdict

    Correct

    Front est remplaçable assez facilement par une alternative, aucun palier gratuit pour tester avant de payer, des cas d'usage clairement documentés.

    FrontDès 25 €/mois
    Visiter

    Et maintenant ?