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    Front

    Boîte de réception partagée multicanal (email, SMS, chat) pour équipes support et commerciales.

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    Front, aperçu 1
    L’avis ToolTrim3.5/ 5Correct
    À propos

    Comprendre Front.

    Front centralise les messages entrants (email, SMS, WhatsApp, chat, réseaux sociaux) dans une boîte de réception partagée où toute l'équipe voit qui répond à quoi en temps réel, avec assignation et commentaires internes pour éviter les doublons de réponse.

    Depuis janvier 2026, Front a supprimé la synchronisation bidirectionnelle avec Outlook : un email lu ou archivé dans Front ne se met plus à jour dans la boîte Outlook d'origine, ce qui casse la promesse de boîte partagée pour les équipes mixtes Gmail/Outlook — un point important à vérifier avant de s'engager si ton équipe utilise Outlook.

    Usages concrets

    • Centraliser support email, chat, SMS en inbox commune.
    • Router automatiquement requêtes vers équipe appropriée.
    • Générer satisfaction score automatiquement par IA.

    Fonctionnalités et usages

    Shared inbox

    Avantages et inconvénients

    Ce que Front fait particulièrement bien et les limites à anticiper.

    Avantages

    • Vraiment omnicanal avec contexte partagé.
    • IA performante pour routing et automations.
    • Coordination multi-équipes (support, ventes, success).
    • Interface moderne et intuitive.
    • Serve 9300+ organisations.

    Inconvénients

    • Pas de version gratuite.
    • Coûteux pour très petite équipe.
    • Setup peut nécessiter personnalisation.

    Front : quand ça a du sens.

    Front excelle pour équipes support complexes multi-canaux ; pour simple email support, Zendesk ou alternatives plus légères suffisent.

    À garder si

    Vous gérez support client sur plusieurs canaux.. Vous avez besoin de coordination multi-équipes.

    Front devient rentable quand
    • Tu l'utilises au moins une fois par semaine
    • Le coût mensuel (25 €) reste minime comparé au temps que ça te fait gagner

    À challenger si

    Vous avez besoin que d'email support simple.. Vous cherchez solution entièrement gratuite.

    Front devient trop cher quand
    • Tu l'utilises moins d'une fois par mois
    • Une simple version gratuite ou un outil déjà dans ta stack ferait l'affaire

    Combien coûte Front ?

    Starter25 €/mois

    Starter à 25$/siège/mois (1 canal, max 10 sièges, minimum 2 sièges) ; Professional 65$/siège (omnicanal, jusqu'à 50 sièges) ; Enterprise 105$/siège. Fonctionnalités IA en option payante (+20-50$/siège).

    Source tarifaire officiellevérifié le

    Le vrai coût de Front selon la taille d'équipe

    ÉquipePlanCoût mensuelCoût annuelVerdict
    Solo (2 min.)Starter50 €600 €Budget à valider
    3 personnesStarter75 €900 €Budget à valider
    10 personnesStarter250 €3 000 €Budget à valider
    50 personnesStarter1 250 €15 000 €Décision budget sérieuse

    Estimation calculée à partir du prix par utilisateur affiché, à vérifier sur la page officielle selon facturation mensuelle/annuelle et promotions éventuelles.

    Coût total = Coût SaaS + (Temps de configuration × Taux horaire) / 12 + Maintenance mensuelle × Taux horaire

    Exemple concret : une équipe support de 2 personnes facturant 50$/h qui perd collectivement 2h/mois à se marcher dessus sur une boîte mail partagée mal organisée perd 100$/mois en temps masqué. Front Starter à 50$/mois (2 sièges minimum) règle ce problème et se rentabilise largement — mais au-delà de 10 sièges ou pour gérer plusieurs canaux, le saut vers Professional (65$/siège) doit être anticipé.

    Meilleures alternatives à Front.

    Comparer Front avec

    Front vs Slack

    Voir la comparaison complète

    L'angle IA

    Front face à l'IA

    L'IA augmente cet outil
    Aller plus loin avec l'IA

    Front a ajouté des suggestions de réponse et un résumé de conversation par IA, mais reste avant tout une boîte de réception partagée pour coordonner une équipe support ou commerciale sur les mêmes emails.

    L'IA peut-elle le remplacer ?

    Remplacer Front par une IA ? Non : coordonner une équipe sur une boîte mail partagée (assignation, statuts, historique) reste un besoin organisationnel que l'IA assiste sans remplacer. Verdict : l'IA augmente la rédaction de réponses, la coordination d'équipe reste le produit.

    Résumé de Front

    Catégorie
    Outil de productivité.
    Prix à partir de
    25 €/mois (Starter).
    Idéal pour
    Idéal pour une équipe support qui veut une boîte mail partagée multicanal simple à adopter. Le tarif par siège (25 à 105$) grimpe vite.
    À éviter si
    Vous avez besoin que d'email support simple.; Vous cherchez solution entièrement gratuite..
    Verdict ToolTrim
    Front excelle pour équipes support complexes multi-canaux ; pour simple email support, Zendesk ou alternatives plus légères suffisent.

    Notre avis sur Front.

    Pourquoi ce verdict

    Correct

    Front est remplaçable assez facilement par une alternative, aucun palier gratuit pour tester avant de payer, des cas d'usage clairement documentés.

    FAQ outil

    Questions fréquentes sur Front

    Prix, usage, alternatives et contexte : les réponses utiles avant d'ajouter un outil de plus à ta stack.

    À quoi sert Front ?

    Boîte de réception partagée multicanal (email, SMS, chat) pour équipes support et commerciales.

    Combien coûte Front ?

    Front coûte 25€/mois (plan Starter). Prix vérifié le 2026-03-13.

    Front est-il adapté aux débutants ?

    Idéal pour une équipe support qui veut une boîte mail partagée multicanal simple à adopter. Le tarif par siège (25 à 105$) grimpe vite.

    Front vaut-il son prix ?

    Front excelle pour équipes support complexes multi-canaux ; pour simple email support, Zendesk ou alternatives plus légères suffisent.

    Quelles sont les meilleures alternatives à Front ?

    Aucune alternative directe référencée.