Front

Boîte de réception partagée multicanal (email, SMS, chat) pour équipes support et commerciales.

À propos

En pratique. Ce que Front permet de faire.

Front centralise les messages entrants (email, SMS, WhatsApp, chat, réseaux sociaux) dans une boîte de réception partagée où toute l'équipe voit qui répond à quoi en temps réel, avec assignation et commentaires internes pour éviter les doublons de réponse.

Depuis janvier 2026, Front a supprimé la synchronisation bidirectionnelle avec Outlook : un email lu ou archivé dans Front ne se met plus à jour dans la boîte Outlook d'origine, ce qui casse la promesse de boîte partagée pour les équipes mixtes Gmail/Outlook — un point important à vérifier avant de s'engager si ton équipe utilise Outlook.

Usages concrets

Centraliser support email, chat, SMS en inbox commune.
Router automatiquement requêtes vers équipe appropriée.
Générer satisfaction score automatiquement par IA.

Fonctionnalités et usages

Shared inbox

Pour. Ce qui joue en sa faveur.

Vraiment omnicanal avec contexte partagé.
IA performante pour routing et automations.
Coordination multi-équipes (support, ventes, success).
Interface moderne et intuitive.
Serve 9300+ organisations.
Vous avez besoin de coordination multi-équipes.
Vous cherchez plateforme moderne avec IA intégrée.

Rentable dès

38 mingagnées par mois

Front coûte 25 €/mois. Si ton heure vaut 40 €, ces 38 min suffisent à le rembourser.

Ton heure vaut40 €/h

Contre. Ce qu’il faut anticiper.

Pas de version gratuite.
Coûteux pour très petite équipe.
Setup peut nécessiter personnalisation.
Vous cherchez solution entièrement gratuite.
Votre équipe support est très petite (< 3).

Trop cher si

Tu l'utilises moins d'une fois par mois
Une simple version gratuite ou un outil déjà dans ta stack ferait l'affaire

Tarifs. Quel budget pour Front ?

Starter

25 €/mois

Starter à 25$/siège/mois (1 canal, max 10 sièges, minimum 2 sièges) ; Professional 65$/siège (omnicanal, jusqu'à 50 sièges) ; Enterprise 105$/siège. Fonctionnalités IA en option payante (+20-50$/siège).

Vérifiés le 13 mars 2026Tarifs officiels

Alternatives. Que choisir à la place de Front ?

Comparatifs détaillés

Front vs Slack

Notre avis. Ce qu’il faut retenir de Front.

Pourquoi ce verdict

Très bon

Front est remplaçable assez facilement par une alternative, aucun palier gratuit pour tester avant de payer, des cas d'usage clairement documentés.

Ta décision est prise ? Visiter Front ou comparer les alternatives

L'IA. Ce qu'elle change pour Front.

L'IA augmente cet outil

Aller plus loin avec l'IA

Front a ajouté des suggestions de réponse et un résumé de conversation par IA, mais reste avant tout une boîte de réception partagée pour coordonner une équipe support ou commerciale sur les mêmes emails.

L'IA peut-elle le remplacer ?

Remplacer Front par une IA ? Non : coordonner une équipe sur une boîte mail partagée (assignation, statuts, historique) reste un besoin organisationnel que l'IA assiste sans remplacer. Verdict : l'IA augmente la rédaction de réponses, la coordination d'équipe reste le produit.

Questions fréquentes. Ce qu’on nous demande sur Front.

À quoi sert Front ?

Boîte de réception partagée multicanal (email, SMS, chat) pour équipes support et commerciales.

Combien coûte Front ?

Front coûte 25 €/mois (plan Starter). Prix vérifié le 13 mars 2026.

Front est-il adapté aux débutants ?

Idéal pour une équipe support qui veut une boîte mail partagée multicanal simple à adopter. Le tarif par siège (25 à 105$) grimpe vite.

Front vaut-il son prix ?

Front excelle pour équipes support complexes multi-canaux ; pour simple email support, Zendesk ou alternatives plus légères suffisent.

Quelles sont les meilleures alternatives à Front ?

Aucune alternative directe référencée.

FrontDès 25 €/mois

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