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    SysAid

    SysAid est une plateforme ITSM pour la gestion des incidents, changements, actifs et SLA, avec un AI Copilot intégré, facturée par agent dès 89 $/mois.

    Visiter SysAid
    L’avis ToolTrim Bon

    À garder si Tu gères un support IT ou ops qui a besoin de la gestion des incidents, actifs et SLA alignée ITIL dans un seul outil.

    Comparer les alternatives
    SysAid, aperçu 1
    À propos

    En pratique. Ce que SysAid permet de faire.

    SysAid est une plateforme ITSM qui couvre la gestion des incidents, changements, problèmes et demandes avec des workflows alignés ITIL, ainsi que le suivi des actifs et de l'inventaire IT et la gestion des SLA sur tableaux de bord. Un AI Copilot intégré assiste agents et utilisateurs finaux, sans option séparée.

    Le forfait Professional démarre à 89 $ par mois par agent et inclut un usage illimité d'AI Copilot et 100 000 crédits Workato, même si la facture dépend aussi du nombre d'actifs gérés. Enterprise, à partir de 20 agents, est sur devis et ajoute un sandbox et des agents IA sur mesure. Il convient à une équipe IT avec un support structuré, pas à un utilisateur seul.

    Usages concrets

    • UsageUne équipe IT enregistre et route un incident dans le workflow aligné ITIL de SysAid, puis le suit par rapport à une échéance de SLA sur le tableau de bord.
    • UsageUn agent de support demande une suggestion de résolution à l'AI Copilot intégré sur un ticket, au lieu de chercher manuellement dans la base de connaissances.

    Fonctionnalités et usages

    It service management

    Le pour et le contre. Ce que SysAid fait bien, et quand il coûte trop.

    Pour. Ce qui joue en sa faveur.

    • AI Copilot est inclus dans Professional sans plafond d'usage séparé ni frais d'option.
    • Couvre la gestion des incidents, changements, problèmes, demandes, actifs et SLA dans une seule plateforme plutôt qu'avec plusieurs outils séparés.

    Rentable dès

    2 h 14gagnées par mois

    SysAid coûte 89 $US/mois. Si ton heure vaut 40 $US, ces 2 h 14 suffisent à le rembourser.

    Contre. Ce qu’il faut anticiper.

    • Le prix par agent ne reflète pas la facture complète, le coût dépendant aussi du nombre d'actifs gérés.
    • Enterprise n'a pas de prix public et impose un minimum de 20 agents avant même d'obtenir un devis.

    Trop cher si

    • Tu l'utilises moins d'une fois par mois
    • Une simple version gratuite ou un outil déjà dans ta stack ferait l'affaire

    Tarifs. Quel budget pour SysAid ?

    Professional

    Prix retenu par ToolTrim

    89 $US/mois

    Par utilisateur.

    • Inclut AI Copilot avec IA agentique illimitée sans plafond d'usage
    • 100 000 crédits d'intégration Workato
    • Gestion des incidents/changements/problèmes/demandes
    • Gestion des actifs
    • Gestion des SLA
    • Tableaux de bord et BI

    Enterprise

    Sur devis. Par utilisateur, 20 minimum.

    • À partir de 20 agents
    • Ajoute un environnement sandbox
    • Des agents IA sur mesure
    • Des analyses avancées
    • 300 000 crédits Workato
    • Un support gold

    Vérifiés le 25 septembre 2026Tarifs officiels

    Alternatives. Que choisir à la place de SysAid ?

    Freshservice3,4/5 · BonDès 16,32 €/moisPlateforme de gestion de service et d'actifs IT avec une grille de prix par agent, du ticketing basique à l'ITSM d'entreprise.

    Notre avis. Ce qu’il faut retenir de SysAid.

    Le détail de la note

    Valeur ajoutée

    Professional regroupe AI Copilot, gestion des actifs et outils de SLA à un tarif fixe par agent, mais le coût réel dépend aussi du nombre d'actifs gérés, ce qui rend la valeur nette difficile à cerner.

    Simplicité

    Note neutre : le temps et la compétence nécessaires pour un premier résultat utile ne figurent pas dans les sources relevées.

    Utilisation

    La liste de fonctionnalités couvre directement la gestion des incidents, changements, problèmes et demandes, ainsi que le suivi des actifs et des SLA, ce dont a besoin un support ITSM.

    Puissance

    Enterprise ajoute un environnement sandbox, des agents IA sur mesure et 300 000 crédits d'intégration, ce qui indique une marge de puissance importante au-dessus du forfait d'entrée.

    Réversibilité

    Note neutre : les formats d'export et la portabilité des données via API ne figurent pas dans les sources relevées.

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    Résumé de SysAid

    Catégorie
    Outil de productivité.
    Prix à partir de
    89 $US/mois (Professional).
    Idéal pour
    Un responsable IT ou ops qui gère un support technique et a besoin de la gestion des incidents, des actifs et des SLA avec des workflows alignés ITIL pour une petite équipe de support.
    À éviter si
    Tu es seul ou dans une toute petite équipe sans besoin formel de ticketing et de suivi des actifs.
    Alternatives
    Freshservice.
    Verdict ToolTrim
    Professional coûte 89 $ par mois par agent (environ 1 068 $ par an pour un agent), avant d'ajouter le coût lié au nombre d'actifs.

    Questions fréquentes. Ce qu’on nous demande sur SysAid.

    À quoi sert SysAid ?

    SysAid est une plateforme ITSM pour la gestion des incidents, changements, actifs et SLA, avec un AI Copilot intégré, facturée par agent dès 89 $/mois.

    Combien coûte SysAid ?

    SysAid coûte 89 $US/mois (plan Professional). Prix vérifié le 25 septembre 2026.

    SysAid est-il adapté aux débutants ?

    Un responsable IT ou ops qui gère un support technique et a besoin de la gestion des incidents, des actifs et des SLA avec des workflows alignés ITIL pour une petite équipe de support.

    SysAid vaut-il son prix ?

    Professional coûte 89 $ par mois par agent (environ 1 068 $ par an pour un agent), avant d'ajouter le coût lié au nombre d'actifs.

    Quelles sont les meilleures alternatives à SysAid ?

    Les principales alternatives à SysAid sont : Freshservice.

    SysAidDès 89 $US/mois
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