Gorgias

Helpdesk e-commerce avec intégration Shopify profonde et IA de résolution automatique.

À propos

En pratique. Ce que Gorgias permet de faire.

Gorgias centralise les conversations client (email, chat, social, SMS) avec une intégration Shopify si profonde que les agents peuvent rembourser, modifier une commande ou gérer un abonnement directement depuis le helpdesk, sans changer d'onglet.

Sa tarification est notoirement complexe : chaque interaction IA est facturée à la fois comme charge IA (0,90-1$) ET comme ticket helpdesk — un double comptage qui peut surprendre. L'agent IA reste aussi exclusivement réservé à Shopify, même si le helpdesk classique supporte d'autres plateformes.

Usages concrets

Centraliser support client multi-canal pour store Shopify.
Automatiser réponses FAQ et orders issues.
Analyser revenue impact du support (upsell, retention).

Fonctionnalités et usages

Helpdesk

Pour. Ce qui joue en sa faveur.

IA Agent performante, pré-entraînée pour e-commerce.
Pas de pricing par agent (scaling équipe gratuit).
Intégration native Shopify et 300+ apps.
Revenue attribution et coaching IA temps réel.
Vous voulez automatiser largement vos réponses support.
Vous recevez messages sur plusieurs canaux (email, chat, social).

Rentable dès

23 mingagnées par mois

Gorgias coûte 15 €/mois. Si ton heure vaut 40 €, ces 23 min suffisent à le rembourser.

Ton heure vaut40 €/h

Contre. Ce qu’il faut anticiper.

Pricing basé tickets (surcharge rapide si volume augmente).
Pas de plan gratuit ou essai long.
Optimisée pour Shopify (moins flexible pour autres).
IA peut nécessiter fine-tuning pour contexte spécifique.
Votre volume de tickets est très faible.
Vous refusez l'IA pour customer support.

Trop cher si

Tu l'utilises moins d'une fois par mois
Une simple version gratuite ou un outil déjà dans ta stack ferait l'affaire

Tarifs. Quel budget pour Gorgias ?

Entry paid plan

15 €/mois

Vérifiés le 13 mars 2026Tarifs officiels

Alternatives. Que choisir à la place de Gorgias ?

Pas de substitut établi

Aucun outil du catalogue ne couvre le même besoin que Gorgias. Plutôt que d'en proposer un approximatif, voici l'exploration par voisinage.

Explorer autour de Gorgias

Notre avis. Ce qu’il faut retenir de Gorgias.

Pourquoi ce verdict

Très bon

Gorgias est remplaçable assez facilement par une alternative, aucun palier gratuit pour tester avant de payer, des cas d'usage clairement documentés.

Ta décision est prise ? Visiter Gorgias ou comparer les alternatives

Questions fréquentes. Ce qu’on nous demande sur Gorgias.

À quoi sert Gorgias ?

Helpdesk e-commerce avec intégration Shopify profonde et IA de résolution automatique.

Combien coûte Gorgias ?

Gorgias coûte 15 €/mois (plan Entry paid plan). Prix vérifié le 13 mars 2026.

Gorgias est-il adapté aux débutants ?

Gorgias convient à la plupart des professionnels. Consultez la section "Pour qui" pour plus de détails.

Gorgias vaut-il son prix ?

Gorgias s'impose pour stores Shopify cherchant automation support ; pour petits volumes ou sans Shopify, une alternative simple suffit.

Quelles sont les meilleures alternatives à Gorgias ?

Aucune alternative directe référencée.

Stacks. Où Gorgias trouve sa place.

GorgiasDès 15 €/mois

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