Gestion des incidents et astreintes avec politiques d'escalade, un palier gratuit jusqu'à 5 utilisateurs, et une nouvelle offre Reliability Platform plafonnée à l'usage.
Prévois 21 $/utilisateur/mois (Professional, Incident Management) une fois dépassé le plafond de 5 utilisateurs du palier gratuit ; la nouvelle Reliability Platform démarre à 2 800 $/an pour 10 sièges.
À propos
En pratique. Ce que PagerDuty permet de faire.
PagerDuty gère la planification des astreintes et l'escalade automatique des incidents, s'intègre à plus de 700 applications, et son agent SRE Agent (printemps 2026) peut détecter, trier et diagnostiquer les incidents avant de réveiller un humain. Il fonctionne sur le web, mobile et via des outils de chat.
PagerDuty vend deux lignes tarifaires distinctes : l'Incident Management par siège (Free jusqu'à 5 utilisateurs, puis 21 $/utilisateur/mois sur Professional) et la nouvelle PD Reliability Platform, dès 2 800 $/an pour 10 sièges avec des plafonds d'usage sur les événements et actions IA. Le palier gratuit se limite à 5 utilisateurs, 1 planning et 1 politique d'escalade. L'outil convient à une équipe technique, pas à un indépendant seul.
Usages concrets
UsageUn ingénieur d'astreinte reçoit une alerte critique auto-escaladée après 10 minutes sans réponse, selon une politique configurée sur le palier gratuit.
UsageUne équipe plateforme laisse SRE Agent trier et diagnostiquer un pic d'erreurs avant de notifier un humain, pour que seules les alertes qui demandent vraiment attention soient escaladées.
Fonctionnalités et usages
Alertes
Astreintes
Gestion incidents
Observabilite
Avantages et limites. Ce que PagerDuty fait bien, ce qu’il faut anticiper.
Avantages
Le palier gratuit couvre les besoins d'astreinte de base d'une petite équipe (5 utilisateurs, 1 planning, 1 politique d'escalade) sans frais.
SRE Agent peut trier et diagnostiquer les incidents automatiquement avant d'escalader vers un humain.
Limites
Le palier gratuit plafonne à 5 utilisateurs, 1 planning et 1 politique d'escalade, trop restreint pour la plupart des équipes en croissance.
La nouvelle Reliability Platform mélange des frais de plateforme annuels avec des plafonds d'usage, une logique tarifaire différente des forfaits historiques par siège, facile à confondre.
Quand ça a du sens. Garder PagerDuty, ou le challenger ?
À garder si
Tu diriges une équipe technique qui a besoin de planning d'astreinte, d'escalade automatique et de triage assisté par IA.
PagerDuty devient rentable quand
+Tu l'utilises au moins une fois par semaine
+Le coût mensuel (21 $US) reste minime comparé au temps que ça te fait gagner
À challenger si
Tu es un développeur solo ou une équipe de 5 personnes ou moins qui tient entièrement dans les limites du palier gratuit.
PagerDuty devient trop cher quand
−Tu l'utilises moins d'une fois par mois
−Une simple version gratuite ou un outil déjà dans ta stack ferait l'affaire
Notre avis. Ce qu’il faut retenir de PagerDuty.
Pourquoi ce verdict
Correct
Valeur ajoutée
Un palier gratuit utilisable plus un palier payant à 21 $/utilisateur/mois est un point d'entrée raisonnable, mais la coexistence de deux lignes tarifaires (sièges historiques et nouveaux frais de plateforme) rend le coût total plus difficile à juger sans comparaison.
Simplicité
Note neutre : le temps de prise en main et la facilité de la première configuration des astreintes ne figurent pas dans les sources relevées.
Utilisation
La planification des astreintes, l'escalade automatique et le triage assisté par IA sont livrés comme décrit, SRE Agent étant explicitement conçu pour réduire les notifications humaines inutiles.
Puissance
Plus de 700 intégrations natives, le support des plugins MCP et un agent de triage par IA lui donnent un large plafond de capacité pour la réponse aux incidents.
Réversibilité
Note neutre : l'export des données et la portabilité des plannings ou de l'historique d'incidents en cas de départ de PagerDuty ne figurent pas dans les sources relevées.
